Irenグループ、SAP Build AppsでITサービスデスクのプロセスを改善
wpmasterIren Group Improves IT Service Desk Processes | SAP News Center
Iren streamlined its device management by automating the helpdesk processes with SAP Build Apps. Read to learn more.
イタリアの大手マルチユーティリティ企業であるIrenグループは、2030年に向けて、市民と地域のニーズに応えるための野心的なビジョンを掲げています。このビジョンは、「エコロジカル・トランジション（環境への移行）」、「地域性」、「サービスの質」の3つの戦略的柱に基づいています。イノベーションの全体的な道のりにおいて、IrenはIT機器の割り当て、交換、および返却プロセスの改善の機会を見出しました。
2024年初頭、IrenはSAP AppHausとの既存の関係を基に、特定のデバイス割り当てに関するユースケースを念頭にSAPにアプローチしました。Irenの目標は、プロセスの効率を向上させるだけでなく、電子メールでのコミュニケーションや手動データ入力に依存して発生するエラーを排除することでした。さらに、デバイスのステータスと可用性についてのプロセスの透明性とリアルタイムの更新情報を取得したいという希望もありました。
SAP BTPを活用したイノベーション
このイノベーションステップに取り組むため、IrenグループのIT部門は、SAP Build Appsのテストと適用に関する専門的なサポートを求めました。最初のキックオフミーティングで、SAP AppHausチームは、SAP Build AppsのプロダクトマネージャーであるBurak Demirをプロジェクトに招待しました。顧客のシステムランドスケープがSAP Business Technology Platform（SAP BTP）上に構築されているため、共同プロジェクトチームはまず、SAP Discovery Centerサイトで既存のソリューションを確認しました。その中で「SAP Build Appsを使ってSAP S/4HANAのコアをクリーンに保つ」というミッションが役立つユースケースであることに気づきました。このミッションを活用することで、以前の経験を基にし、既存の資料を利用し、有益なガイダンスを受けることができました。これにより、Irenのシステムランドスケープにもある程度適用可能でした。
新しいソリューション: SAP Build AppsとSAP Build Work Zone
新しいソリューションは、SAP Build Apps、SAP S/4HANA、SAP Build Work Zone、およびデバイス記録と情報を管理するためのプラットフォームであるSAP S/4HANAの廃棄物・リサイクル管理ソリューションなど、さまざまなコンポーネントで構成されています。
「このプロジェクトでの私の役割は、非常に具体的な質問に対応することでした」とDemir氏は語ります。「Irenのシティズンデベロッパーたちは、利用可能な資料やリソースをうまく活用し、SAP Build Appsを非常に成功裏に使用しました。これはまさにこの製品が目指していたことです。ユーザー数の関係で、この1つのウェブアプリケーションの影響はまだそれほど大きくないかもしれませんが、顧客チームが得た技術的なスキルと経験は計り知れない価値があります。この経験が、SAP Build Appsの助けを借りてさらなるイノベーションの機会を見つけることを促すでしょう。」
スムーズな運用とデバイス管理の透明性
SAP Build Appsを使って構築され、SAP Build Work Zoneに展開された新しいウェブアプリケーションにより、Irenはデバイスのステータスのリアルタイム更新と可視性を得ました。ODataライブラリとのシームレスな統合により、手動データ入力が不要となり、デバイスの自動作成と更新が可能になりました。この新しいソリューションの導入により、デバイス記録の正確性と信頼性がさらに向上しました。さらに、時間の大幅な節約と透明性の向上、そしてデバイスステータスの可視性を実現しました。
「私たちのIT部門では、このアプリによって、電子メールでの手動プロセスを排除し、SAP Build AppsのウェブフォームからSAPにデータを自動的にインポートすることで、デバイス割り当てプロセスが大幅に改善されました」とIrenグループのITスペシャリストであるSara Miola氏は語ります。「数日かかっていた時間が数分に短縮され、大幅な時間の節約と効率の向上が実現しました。SAPの導入により、私たちの課題を克服し、プロセスが合理化され、デバイス管理の効果が向上しました。」
