ONTRAS社がSAP Field Service Managementを活用し、信頼性と作業員の安全性を強化した事例
wpmasterONTRAS Enhances Reliability and Worker Safety with SAP | SAP News Center
Learn more about how ONTRAS transformed pipeline operations by integrating SAP Field Service Management and smart forms.
1. 概要
ドイツの天然ガス輸送会社 ONTRAS Gastransport GmbH & Co. KG（以下、ONTRAS）は、広大なパイプライン網の維持管理において、設備の信頼性向上と作業員の安全確保を両立するため、SAP Field Service Management（FSM）を導入しました。これにより、計画保全から緊急対応までの一連のフィールドサービスプロセスをデジタル化し、業務効率と品質を大幅に改善しています。
2. 背景と課題
- 広大かつ複雑なインフラ：ONTRASは約3,500kmのガスパイプラインと数百の圧縮・計測ステーションを運営。
- 分散する作業拠点：現場は都市部から山間部まで多岐に渡り、点検・メンテナンスチームの移動・管理が煩雑。
- 安全性の確保：高圧ガス設備の作業はリスクが高く、正確な手順とリアルタイムな状況把握が不可欠。
- 紙・電話中心の従来運用：作業指示や報告は紙ベースや電話連絡が主で、情報共有の遅延やヒューマンエラーが課題に。
3. ソリューション：SAP Field Service Management導入
ONTRASは以下のポイントでFSMを活用し、フィールドサービス業務を最適化しました。
- デジタル作業指示
- 中央システムで作業指示を作成し、現場作業員のモバイル端末へ自動配信。
- 作業内容、必要部品、安全手順、チェックリストを標準化。
- リアルタイム進捗管理
- 作業員がモバイルで開始・完了報告、写真・測定値のアップロードを実施。
- 管理者はダッシュボードで進捗・異常を即時把握し、迅速なサポートが可能。
- 予防保全機能の強化
- IoTセンシングデータをFSMと連携し、設備状態をリアルタイム監視。
- AIベースの異常検知で、劣化やトラブル兆候を早期に察知し、計画的なメンテナンスを実施。
- 安全管理とコンプライアンス
- 作業前後の安全手順（ロックアウトタギング、ガス濃度測定など）を強制実行。
- 作業記録は電子証跡として保存され、監査・規制対応を効率化。
4. 導入効果と成果
| 項目 | 主な成果 |
|---|---|
| 作業効率の向上 | 作業指示のデジタル化により、平均作業時間を15％短縮 |
| 設備稼働率の改善 | 予防保全の実施増加で、計画外停止を20％削減 |
| 安全性の強化 | 安全チェックリストの遵守率が98％以上に向上 |
| コミュニケーション | 現場–本社間の情報共有遅延をほぼゼロに |
| データ活用 | 現場データを分析し、保全コストの最適化や作業計画の高度化に貢献 |
5. 今後の展望
ONTRASは次のフェーズとして、以下の取り組みを計画しています。
- 高度分析・予測保全：機械学習モデルを活用した異常予測の精度向上
- AR支援作業：作業員向けに拡張現実（AR）で手順ガイドや配管図を現場表示
- エコロジカル運用：消耗品・移動ルート最適化によるCO₂排出量削減
6. まとめ
SAP Field Service Managementの導入により、ONTRASはデジタル化されたフィールドサービス基盤を構築し、設備信頼性、安全性、作業効率を同時に向上させました。今後もデータ分析や新技術を取り入れ、より高度な保全・運用モデルを推進することで、ガス輸送インフラの安定供給と持続可能な運営を実現していきます。
