SAP Customer Experience（SAP CX）の Advanced Success Plan は、企業がオムニチャネルコマースと B2B デジタル変革を“より速く・より確実に・より高い ROI で”実現するための包括的支援モデル

2026年8月5日 2026年8月3日

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◆ 概要

オムニチャネル化が進む現代のコマースでは、

EC
店舗
モバイル
マーケットプレイス
B2B ポータルなど、顧客接点が急増し、企業は 一貫した体験・高速な商品展開・複雑な購買プロセスの最適化 を求められている。

SAP CX の Advanced Success Plan は、これらの課題を解決するために、 技術支援 × ベストプラクティス × 専任アドバイザー × AI 活用 を組み合わせ、企業のコマース変革を加速する。

◆ 1. オムニチャネルコマースの複雑性をどう解消するか

現代の顧客はチャネルを自由に行き来するため、企業は次の課題に直面する：

チャネルごとに異なる商品情報・価格・在庫
顧客データが分断され、パーソナライズが困難
B2B では複雑な契約・価格体系・承認フローが存在
新機能追加や市場変化への対応が遅れる

Advanced Success Plan は、これらを 統合データ × 標準化されたプロセス × SAP CX のベストプラクティス によって解消する。

◆ 2. Advanced Success Plan の主要コンポーネント

企業が得られる支援は次の通り：

専任の SAP Success Manager コマース戦略・機能展開・運用改善を伴走支援。
ベストプラクティスとアーキテクチャガイド オムニチャネル・B2B コマースの成功モデルを提供。
プロアクティブな技術支援 パフォーマンス改善、拡張設計、統合の最適化。
AI 活用支援（SAP Business AI） パーソナライズ、需要予測、レコメンド強化。
リリース管理とロードマップ策定 新機能を最大限活用し、継続的な改善を実現。

これにより、企業は “迷わず・速く・安全に” コマース変革を進められる。

◆ 3. B2B デジタル変革を加速する仕組み

B2B コマースは B2C より複雑で、次の要素が必要：

契約ベースの価格設定
大量注文・定期注文
承認ワークフロー
見積依頼（RFQ）
アカウントベースのパーソナライズ

Advanced Success Plan は、SAP Commerce Cloud と SAP Sales Cloud を中心に、 B2B 特有の購買行動をデジタル化し、顧客が“使いやすい”購買体験を提供するための設計支援を行う。

◆ 4. 企業が得られる具体的な成果

Advanced Success Plan を活用する企業は、次のような成果を得ている：

オムニチャネル体験の一貫性向上
B2B 顧客の自己購買率向上（営業効率化）
新機能展開のスピード向上
AI によるパーソナライズ強化
運用コストの削減
コマースの ROI 最大化

特に、B2B では 営業活動のデジタル化による売上拡大が大きな効果として報告されている。

◆ 5. SAP CX が描く未来のコマース

Advanced Success Plan は、企業を次の姿へ導く：

顧客がどのチャネルでも同じ体験を得られる世界
AI が顧客ニーズを予測し、最適な商品を提示する世界
B2B 購買が“営業依存”から“自己完結型”へ移行する世界
コマースが企業の成長エンジンになる世界

SAP は、オムニチャネルと B2B の両方を支える “統合 CX プラットフォーム” として企業の変革を支援している。

タグ: AI、SAP Customer Experience

カテゴリー: SAP情報

世界的造船企業 Damen は SAP Business AI を活用し、設計・製造・保守の全プロセスを“より速く、より賢く”進化させている。 AI による自動化と予測能力が、複雑な船舶建造をデータ駆動型の高効率オペレーションへと変革している。

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