スワロフスキーは SAP Cloud ERP を基盤に、グローバル運営の標準化・在庫の可視化・店舗体験の向上・俊敏な商品展開を同時に実現している。
wpmasterSwarovski Redefines Excellence with SAP Cloud ERP | SAP News
By moving to SAP Cloud ERP Private, Swarovski is laying the foundation for AI and to reach its strategic targets by 2030. Read to learn more.
◆ 概要
スワロフスキーは 130 年以上続くラグジュアリーブランドであり、世界 150 以上の国で事業を展開している。 その規模と複雑性により、
- 国ごとに異なる業務プロセス
- 在庫・需要の可視化不足
- 新商品投入のスピード低下
- 店舗・EC の体験差 が課題となっていた。
SAP Cloud ERP（SAP S/4HANA Cloud）への移行により、ブランド体験を支えるオペレーションをクラウドで統合し、俊敏で一貫したグローバル運営を実現した。
◆ 1. なぜスワロフスキーはクラウド ERP を選んだのか
ラグジュアリーブランドにとって、IT は裏方ではなく“ブランド体験の基盤”。 スワロフスキーは次の理由でクラウド移行を決断した：
- グローバル標準化の必要性 国・地域ごとに異なるプロセスを統合し、ブランド体験を統一。
- リアルタイム在庫の可視化 店舗・EC・倉庫の在庫を一元管理し、欠品や過剰在庫を削減。
- 商品投入スピードの向上 新コレクションを世界同時に展開できる俊敏性を確保。
- IT コストの最適化と拡張性 クラウドにより運用負荷を軽減し、変化に強い基盤を構築。
◆ 2. SAP Cloud ERP がもたらした主要効果
スワロフスキーは SAP Cloud ERP により、次のような変革を実現した：
- グローバルオペレーションの統合 財務・在庫・購買・販売を単一プラットフォームで管理。
- リアルタイムデータによる意思決定 需要予測・販売分析・在庫最適化を即時に実行。
- 店舗体験の向上 店舗スタッフが顧客履歴・在庫・商品情報を即時確認し、 “パーソナライズされた接客”を提供。
- EC と店舗の統合（Omnichannel） オンライン注文 → 店舗受取、店舗在庫のオンライン表示などを実現。
- 新商品の迅速な市場投入 コレクションのローンチを世界同時に展開可能に。
◆ 3. ラグジュアリー体験を支えるクラウド運営
スワロフスキーは、クラウド ERP を単なる IT 変革ではなく、 ブランド価値を高めるための運営基盤として活用している。
具体的には：
- 一貫したブランド体験 世界中の店舗で同じ品質のサービスを提供。
- 顧客データの統合 購買履歴・嗜好・接客履歴を統合し、パーソナライズを強化。
- サステナビリティ管理の強化 原材料・サプライチェーンの透明性を向上。
- AI 活用の基盤整備 需要予測、在庫最適化、顧客分析などを AI で高度化。
◆ 4. SAP × スワロフスキーの協業モデル
SAP はスワロフスキーと共同で、
- 業務プロセスの標準化
- クラウド移行ロードマップ
- 店舗・EC の統合設計
- AI 活用のユースケース開発 を進めている。
この協業により、スワロフスキーは “クラウドネイティブなラグジュアリーブランド” へ進化している。
◆ 5. 企業にもたらす価値
SAP Cloud ERP によってスワロフスキーが得た価値は次の通り：
- グローバル運営の一貫性
- 在庫・需要のリアルタイム可視化
- 顧客体験の向上
- 新商品の迅速な市場投入
- IT コストの最適化
- AI 活用の基盤整備
クラウド移行は、ブランド体験を支える“経営の中核”となっている。
