AI の普及によって顧客体験（CX）の重要性は“これまで以上に高まっている”。 理由は、AI が顧客の期待値を引き上げ、企業間の差が一瞬で露呈する環境をつくるため。 AI 時代の CX は「効率」だけでなく“信頼・一貫性・人間らしさ”が問われる。

◆ 概要 AI の導入が進むことで、顧客はよりパーソナライズされた、迅速で、文脈を理解したサービスを当然のものとして求めるようになっている。 一方で、企業側は AI を活用することで業務効率化や自動化が進むが、CX の質 […]